ДЕТСКАЯ ОДЕЖДА LASSIEКак обратиться
Обмен и возврат принимаем в магазине, где вы получили покупку. Для заказов этого регионального сайта это Lassie в ТРЦ «Планета»: Пермь, ш. Космонавтов, 162б, 2 этаж.
Можно прийти в часы работы или написать на zakaz@nova-kids.ru. Укажите номер заказа или дату покупки, название товара, что произошло и чего вы хотите: например, обменять размер или вернуть деньги. Заявление составляется в свободной форме. Номер заказа поможет найти покупку, но его отсутствие само по себе не лишает вас прав.
Продавец — ООО ГК «ПРЕМЬЕР». Письменное обращение также можно направить по юридическому адресу: 426033, Удмуртская респ., г.о. город Ижевск, г. Ижевск, ул. 30 лет Победы, д. 2, помещ. 6, каб. 104.
Если заказали через сайт
От дистанционной покупки можно отказаться в любое время до получения, а после передачи товара — в течение 7 дней. Самовывоз и оплата при получении сами по себе не отменяют эти правила.
Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Примеряйте вещи аккуратно, сохраняйте фабричные ярлыки и комплектность. Товар должен оставаться пригодным для продажи как новый.
Если при передаче покупки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
Исключение — качественная вещь с индивидуально-определёнными свойствами, которую может использовать исключительно заказавший её покупатель. Сам по себе выбор стандартного цвета или размера таким исключением не является.
При отказе от дистанционной покупки возвращаем уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов на обратную доставку от покупателя. Возвращаемую вещь нужно передать продавцу, чтобы можно было проверить её состояние.
Основание: статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если выбрали и купили товар в магазине
Качественную одежду или обувь, которая не подошла по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации, можно обменять на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Для обмена вещь не должна быть в употреблении. Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, если они предусмотрены.
Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы вправе вернуть покупку и получить деньги в течение 3 дней со дня возврата товара. По вашему желанию можно договориться об обмене после поступления нужного товара.
Для покупок в магазине в перечень качественных товаров, не подлежащих такому обмену, входят бельевые и чулочно-носочные изделия, например носки и колготки. Это ограничение не относится ко всей детской одежде и не отменяет права при обнаружении недостатков. К возврату дистанционной покупки применяются правила раздела выше.
Основание: статья 25 и перечень к постановлению Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действующий с 1 сентября 2026 года.
Если обнаружили недостаток
При недостатке, который не был оговорён при покупке, вы вправе по своему выбору потребовать замену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление, либо отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Для возврата денег за товар с недостатком установлен срок 10 дней со дня предъявления требования.
Мы примем товар и при необходимости проведём проверку качества. Вы вправе участвовать в ней. Если возникнет спор о причине недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца; её результат можно оспорить. Если экспертиза установит причину, за которую продавец не отвечает, закон предусматривает возмещение покупателем расходов на экспертизу, хранение и транспортировку.
Требования предъявляются в пределах установленного гарантийного срока. Если гарантия не установлена, обратиться можно в разумный срок, обычно в пределах двух лет с передачи товара, если вы докажете, что причина недостатка возникла до передачи. При гарантии меньше двух лет такое право сохраняется и после её окончания в пределах двух лет при том же условии. Более длительные сроки, предусмотренные законом или договором, сохраняются.
Для сезонной одежды и обуви начало гарантийного срока определяется с учётом сезона в регионе покупателя. Конкретный срок гарантии смотрите в информации и документах на товар.
Можно ли отправить возврат почтой
Да, при дистанционной покупке вы можете выбрать возврат почтой, перевозчиком или другой способ, который позволяет передать товар продавцу и проверить его состояние. Личное присутствие не является обязательным условием.
Напишите на zakaz@nova-kids.ru: сообщим актуальный адрес и данные получателя для отправки. Это поможет правильно доставить посылку; право на возврат не зависит от предварительного разрешения магазина.
При возврате качественного товара расходы на пересылку и риск случайного повреждения или утраты в пути несёт покупатель. Упакуйте вещь так, чтобы она сохранилась при перевозке, и сохраните подтверждение отправки. Для товара с недостатком действуют отдельные правила закона; сообщите о проблеме, чтобы согласовать передачу товара.
Основание: постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.
Если чек не сохранился
Отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием для отказа. Покупку можно подтвердить электронным чеком, письмом с заказом, банковской выпиской и другими доказательствами; для покупки в магазине закон также допускает свидетельские показания.
Для перечисления денег мы уточним необходимые платёжные реквизиты. Никому не сообщайте PIN-код, CVC/CVV карты или коды из SMS — для возврата они не нужны.
Редакция от 20 сентября 2026 года. Применяется законодательство РФ. Условия страницы не ограничивают иные права покупателя, предусмотренные законом.